FAQ
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement nos produits uniquement en France.
2. Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai total estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.
4. À quelle heure se termine le traitement des commandes ?
Les commandes passées avant 15h00 (GMT+01:00) sont prises en compte le jour ouvrable en cours. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez retourner un produit neuf, qu'il soit défectueux ou non, dans un délai de 30 jours après sa réception.
7. Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 30 jours après la livraison.
8. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Une étiquette de retour gratuite est mise à votre disposition afin de faciliter votre retour par courrier.
9. Des frais de restockage sont-ils appliqués ?
Non. Aucun frais de restockage n'est facturé.
10. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et validé, votre remboursement est traité dans un délai maximum de 7 jours.
11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
12. Que faire si mon colis est retardé ou endommagé ?
Si votre commande est retardée, endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous assister.
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
14. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Les données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et de notre service client.
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Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition.